Política de privacidad

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1. Responsable del Tratamiento

Volkeep Movilidad S.L., con CIF B-87451236 y domicilio social en Calle de Alcalá, 145, 3º B, 28009 Madrid, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.

Puedes contactarnos en info@volkeep-es.com o en el teléfono +34 910 527 384.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Datos de pago: número de tarjeta (procesado de forma segura por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS), dirección de facturación.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
  • Datos de pedido: historial de compras, productos seleccionados, preferencias de envío.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar y procesar tus pedidos de bicicletas eléctricas, accesorios de movilidad urbana y demás productos ofrecidos en la tienda.
  • Gestionar la relación contractual con el cliente, incluyendo atención postventa, devoluciones y garantías.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento expreso del usuario.
  • Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables que sean de aplicación.
  • Mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos en el sitio web.

4. Base Legal del Tratamiento

  • Ejecución del contrato: para la gestión de pedidos y servicios solicitados.
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y prevención del fraude.
  • Obligación legal: para el cumplimiento de normativa fiscal y de consumo.

5. Destinatarios de los Datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

  • Empresas de transporte y mensajería para la entrega de pedidos.
  • Pasarelas de pago para el procesamiento seguro de transacciones.
  • Administraciones públicas cuando exista obligación legal.
  • Proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin garantías adecuadas.

6. Derechos del Usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento escribiendo a info@volkeep-es.com:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
  • Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Adicionalmente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

7. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, conforme a los plazos legales establecidos.

8. Medidas de Seguridad

Volkeep Movilidad S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).